1. Ruang Lingkup Layanan Pengiriman
Kebijakan Pengiriman ini mencakup dua kategori penyerahan produk di platform Tokolusi:
Aktivasi platform toko online, subdomain, dan lisensi akun merchant dilakukan secara instan & otomatis dalam waktu maksimal 5 menit setelah registrasi dan verifikasi email berhasil diselesaikan.
Pengiriman barang pesanan fisik dari toko Merchant ke pembeli akhir diproses melalui sistem integrasi API ekspedisi kurir tepercaya nasional.
2. Ekspedisi Kurir & Perhitungan Ongkos Kirim Real-Time
Platform Tokolusi terhubung secara otomatis dengan API tarif ongkos kirim resmi dari penyedia jasa logistik terkemuka di Indonesia:
Perhitungan ongkos kirim dihitung berdasarkan berat aktual produk (atau berat volume), lokasi titik asal alamat toko Merchant, dan lokasi kecamatan tujuan pengiriman pembeli.
3. Estimasi Waktu Pengiriman & Pelacakan Resi (Tracking)
- Layanan Reguler: Estimasi pengiriman 1 s.d 3 hari kerja untuk sesama kota/provinsi, dan 2 s.d 5 hari kerja untuk luar pulau Jawa.
- Layanan Ekspres / Instant: Penyerahan barang pada hari yang sama (Same Day / Instant Delivery) sesuai ketersediaan wilayah operasional kurir.
- Nomor Resi Otomatis: Setelah pesanan diserahterimakan ke pihak kurir, sistem akan memperbarui nomor resi (AWB) secara otomatis yang dapat dilacak oleh pembeli langsung melalui halaman lacak pesanan toko.
4. Kerusakan atau Kehilangan Dalam Pengiriman
Merchant disarankan untuk mengaktifkan opsi Asuransi Pengiriman pada setiap pengiriman barang bernilai tinggi. Klaim atas barang rusak atau hilang selama proses transit kurir akan difasilitasi sesuai ketentuan garansi resmi ekspedisi terkait.