1. Prinsip Umum Pengembalian Dana
PT Tokolusi Teknologi Indonesia selalu berkomitmen untuk memberikan kualitas layanan terbaik. Kebijakan ini mengatur syarat pengajuan pengembalian dana (refund) atas pembayaran paket berlangganan atau penyesuaian biaya komisi platform.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund (Eligible Conditions)
Pembayaran Ganda Tidak Sengaja (Double Payment):Apabila Merchant melakukan pembayaran sewa paket yang sama sebanyak dua kali karena kesalahan sistem atau gangguan perbankan, nominal pembayaran ganda tersebut akan dikembalikan 100% tanpa potongan.
Kegagalan Aktivasi Sistem Khusus:Apabila setelah pembayaran sewa berhasil diproses namun fitur layanan toko gagal diaktifkan oleh sistem kami dalam waktu 3x24 jam kerja dan tidak dapat diselesaikan oleh tim dukungan teknis.
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund (Non-Refundable)
- Biaya komisi transaksi penjualan yang sudah berhasil diproses dan dicairkan ke rekening Merchant.
- Pembelian nama domain custom (.com / .id) yang sudah terdaftar di registri domain internasional.
- Pembatalan sepihak dari Pengguna karena perubahan keputusan bisnis pribadi setelah akun toko aktif dan digunakan.
- Penutupan akun yang disebabkan oleh pelanggaran Syarat & Ketentuan (seperti penjualan barang ilegal).
4. Prosedur Pengajuan & Waktu Diproses
Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, Pengguna wajib mengirimkan email ke support@tokolusi.id dengan mencantumkan:
1. Nama Toko & Email Terdaftar
2. Bukti Transfer / Invoice Pembayaran
3. Alasan Pengajuan Refund
4. Nomor Rekening Bank Pengembalian (Atas Nama Sama dengan Merchant)
Proses verifikasi dan verifikasi pengembalian dana akan diselesaikan dalam waktu 3 s.d 7 hari kerja setelah dokumen permohonan disetujui.